سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على جميع زوار ومستخدمي منصة حكايتنا، بما في ذلك إنشاء الحساب، تخصيص القصص، الدفع، والتواصل مع فريق الدعم.

قد تحتوي المنصة على روابط لخدمات خارجية. لا نتحمل مسؤولية ممارسات الخصوصية لدى تلك الجهات، وننصحك بمراجعة سياساتهم.

قد نجمع البيانات التالية بحسب طريقة استخدامك للخدمة:

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، وكلمة المرور المشفرة.
• بيانات التخصيص: اسم الطفل، العمر، الجنس، والصور المرفوعة لإنشاء القصة.
• بيانات الطلب والدفع: حالة الطلب، قيمة الشراء، ومعرّفات الدفع (دون تخزين بيانات البطاقة البنكية لدينا).
• بيانات تقنية: عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، وسجلات الاستخدام لتحسين الأداء والأمان.
• بيانات التواصل: الرسائل المرسلة عبر نموذج الدعم أو البريد الإلكتروني.

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

• تقديم الخدمة الأساسية وإنشاء القصص المخصصة.
• إدارة الحساب وتنفيذ الطلبات وإتمام عمليات الدفع.
• تحسين جودة المنصة وتجربة المستخدم.
• تقديم الدعم الفني والرد على الاستفسارات.
• الامتثال للمتطلبات النظامية وحماية المنصة من إساءة الاستخدام أو الاحتيال.

نعالج بياناتك بناءً على ضرورة تنفيذ الخدمة، وموافقتك الصريحة عند رفع صور الطفل أو إرسال بيانات إضافية، إضافة إلى الالتزامات النظامية المعمول بها.

نلتزم بالمبادئ العامة لحماية البيانات، وبشكل خاص ما ينطبق على المستخدمين داخل المملكة العربية السعودية وفق الأطر النظامية ذات الصلة.

لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشارك الحد الأدنى الضروري من البيانات مع:

• مزودي الاستضافة والبنية السحابية.
• مزودي الدفع الإلكتروني لمعالجة المدفوعات بشكل آمن.
• مزودي تقنيات الذكاء الاصطناعي لمعالجة الصور وإنشاء القصص.
• الجهات الرسمية إذا كان ذلك مطلوبًا نظاميًا.

نحتفظ بالبيانات طالما كان الحساب نشطًا أو طالما كانت هناك حاجة تشغيلية أو نظامية للاحتفاظ بها.

يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك. سننفذ الطلب خلال مدة معقولة ما لم يوجد التزام نظامي يلزمنا بالاحتفاظ بجزء من البيانات.

خدمات حكايتنا موجّهة للوالدين أو الأوصياء، وليس للاستخدام المباشر من الأطفال دون إشراف.

عند رفع صورة طفل أو بياناته، فأنت تقر بأن لديك الصلاحية النظامية للموافقة على معالجة هذه البيانات لأغراض إنشاء القصة.

قد تتم معالجة بعض البيانات عبر مزودين خارج بلد الإقامة. في هذه الحالات، نتخذ تدابير تعاقدية وتقنية معقولة لضمان مستوى حماية مناسب للبيانات.

وفق الأنظمة المطبقة، قد يحق لك:

• طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
• طلب حذف البيانات أو تقييد معالجتها في حالات محددة.
• سحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة.
• تقديم شكوى للجهة المختصة عندما ينطبق ذلك.

نطبق ضوابط أمنية تقنية وإدارية معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التغيير.

رغم ذلك، لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي نقل بيانات عبر الإنترنت. نوصيك باستخدام كلمة مرور قوية وعدم مشاركتها مع أي طرف.

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتتوافق مع التغييرات التشغيلية أو النظامية أو التقنية.

عند إجراء تغييرات جوهرية، سننشر النسخة المحدثة مع تاريخ التحديث داخل هذه الصفحة.